Vi har bygget en del dashbord. Noen blir brukt hver eneste dag i årevis. Andre ble åpnet fire ganger og så aldri mer. Forskjellen ligger sjelden i teknologien. Den ligger i hvor mange spørsmål dashbordet prøver å svare på samtidig.
Hvorfor de fleste dashbord dør
Det er tre grunner.
Det er for mye på skjermen. Tjue grafer betyr at du må lete etter det du kom for, og den letingen er nok til at du heller åpner e-posten.
Tallene er ikke til å gjøre noe med. At «besøkstallet gikk opp 4 prosent» fører sjelden til at noen tar en telefon. At «tre henvendelser fra i går står ubesvart» gjør det.
Og tallene er ikke til å stole på. Har du én gang oppdaget at omsetningstallet mangler nettbutikken, slutter du å bruke dashbordet, og du kommer aldri tilbake.
De fem tallene som stort sett holder
Det varierer med bransje, men morgenbildet er nesten alltid en variant av dette:
- Penger inn i går. Ett tall, målt mot samme dag forrige uke. Ikke hittil i måneden, ikke snitt – i går.
- Nye henvendelser og bestillinger. Hvor mange, og hvor mange av dem som ennå ikke er besvart.
- Det som venter på deg. Ubehandlede ordrer, ubekreftede bookinger, saker uten svar. Dette er det eneste feltet som skal vise noe å gjøre, ikke noe å vite.
- Noe som sier hvordan det ser ut fremover. For en badstue eller lodge: belegget de neste to ukene. For et verksted: bookede timer neste uke. For en butikk: lagerstatus på de varene som selger best.
- Ett varsel om at noe er galt. Siden nede, en betaling som feilet, en kobling som ikke har synkronisert siden i går kveld.
Alt annet kan ligge ett klikk unna. Det er ikke mindre viktig, det er bare ikke morgenlesning.
Sammenligning slår rene tall
Et tall alene sier ingenting. 42 000 kroner er bra eller dårlig, alt etter hva som er normalt hos deg.
Derfor viser vi alltid noe å måle mot: samme dag forrige uke, samme uke i fjor, eller snittet for de fire siste ukene. For sesongbedrifter er «samme periode i fjor» som regel den eneste sammenligningen som gir mening, for forrige måned er en helt annen årstid.
Vi er også forsiktige med prosenter på små tall. Fra 2 til 3 er en økning på 50 prosent, og det betyr ingenting.
Design: hva som skal ligge øverst
Vi lager dashbord som kan leses på tre sekunder, på en mobil, i bilen, før dagen begynner.
- Øverst: det som krever handling. Ikke det som er penest.
- Store tall, små etiketter. Ikke motsatt.
- Farge brukes sparsomt, og den skal bety noe. Rødt betyr «se på dette», ikke «dette er en kategori».
- Klokkeslett for siste oppdatering, alltid synlig. Da vet du om tallene er ferske.
- Ingen graf der et tall holder. Grafen er der for å vise en utvikling, ikke for å pynte.
Og vi lager det for mobil først, for det er der det faktisk blir åpnet.
Varsler i stedet for å sjekke
Det beste dashbordet er det du slipper å åpne for å vite at alt er greit. Derfor kobler vi som regel på et par varsler: en kort oppsummering på e-post om morgenen, og en melding hvis noe faktisk er galt.
Da snur logikken. I stedet for å sjekke for å berolige deg selv, sjekker du når det er noe å se på.
Slik bygger vi det
Vi begynner med en samtale om hvilken beslutning tallet skal hjelpe deg med. Ikke «hva vil du måle», men «hva ville du gjort annerledes hvis dette tallet var lavt i morgen tidlig».
Så henter vi data fra der de faktisk ligger – nettbutikken, kassa, bookingen, regnskapet – og samler dem ett sted. Vi bygger det i din egen løsning, med dine data, så du eier både visningen og grunnlaget.
Deretter starter vi bevisst for smått. Fem tall, tre uker i bruk, og så legger vi til det som mangler. Det er alltid lettere å legge til enn å få noen til å slutte å se på noe.
Vil du se hvordan et slikt morgenbilde kunne sett ut hos deg? Vi lager gjerne forsiden din først, gratis på 48 timer, så tar vi resten derfra.
