Den vanligste historien vi hører fra nye kunder, handler ikke om at siden ble stygg. Den handler om at siden ble bygget, levert – og så ble det stille. To år etterpå er den treg, halve innholdet stemmer ikke lenger, og ingen vet hvem som har passordet.
Det er en driftsfeil, ikke en designfeil. Og den er lett å unngå hvis man snakker om det på forhånd.
Lansering er dag én
En nettside er ikke et bygg som står ferdig når kranen kjører hjem. Den ligner mer på en bil: den går lenge, men noe må ses over med jevne mellomrom, og den blir bedre av å brukes.
De første fire ukene etter lansering er de mest lærerike. Ekte folk bruker siden på måter ingen hadde tenkt på. Vi følger med på hva som faktisk skjer, retter det som er uklart, og skriver om tekst som ikke traff. Den perioden er en del av jobben, ikke en ekstrapost på fakturaen.
Det tekniske grunnfjellet
Noen må ha ansvaret for dette, og du skal vite hvem:
- Oppdateringer. Rammeverk og bibliotek får sikkerhetsoppdateringer. De skal inn før de blir et problem, ikke etterpå.
- Sikkerhetskopier. Både av nettsiden og av databasen, og de må være testet minst én gang. En sikkerhetskopi ingen har prøvd å hente tilbake, er ingen sikkerhetskopi. Det er en antakelse.
- Overvåking. Det er vi som skal få beskjed når siden er nede. Ikke kunden din.
- Sertifikater og domene. De går ut på det verst tenkelige tidspunktet hvis ingen passer på.
- Fart. Sider blir tregere over tid, som regel fordi det legges til bilder og verktøy underveis. Det bør måles innimellom.
Innhold som ikke gror igjen
Det tekniske er den enkle delen. Innholdet er den vanskelige. Priser endrer seg, folk slutter, tjenester utgår, og åpningstidene blir feil i romjula.
Derfor bygger vi sidene slik at du kan endre det du trenger å endre selv, uten å ringe oss for et komma. I tillegg setter vi opp et enkelt årshjul: hva som bør gjennomgås, og når. Fire faste punkter i året holder for de fleste.
Et lite råd: skriv opp ting du legger merke til underveis. Det er mye lettere å ta ti småting i én runde enn å sende ti e-poster.
Vi pleier også å be om én ting som koster deg lite og er verdt mye: fortell oss hva kundene spør om på telefonen. Spørsmål som går igjen, er nesten alltid et hull på nettsiden. Får vi den listen et par ganger i året, vet vi nøyaktig hva som bør skrives om, i stedet for å gjette.
Videreutvikling i små steg
En nettside som aldri endres, blir gradvis mindre verdt. En nettside som bygges om annethvert år, koster mer enn den trenger.
Mellomveien er små, jevne steg: en ny landingsside for tjenesten som selger best, et bedre skjema, en kalkulator, en kundeportal den dagen kundene begynner å spørre om det samme om og om igjen. Vi liker å ta slikt som avgrensede oppgaver med et tydelig mål, ikke som et løpende «vi ser hva som dukker opp».
Det gir også en ærligere faktura, for da vet du hva du kjøpte.
Spørsmål du bør stille dem som skal bygge siden
- Hvem eier koden, domenet og innholdet når vi er ferdige?
- Hvor ligger sidene, og kan jeg flytte dem hvis jeg vil?
- Hva er med i driften, og hva kommer i tillegg på fakturaen?
- Hvor fort svarer dere hvis noe er nede?
- Hva kan jeg endre selv, og hva må dere gjøre?
- Hvem snakker jeg med – selgeren, eller han som faktisk bygger?
Det siste betyr mer enn folk tror. Hos oss snakker du med den som skriver koden. Det korter ned alt, og ingenting blir borte mellom to ledd.
Eierskap er hele poenget
Vi bygger for at du skal eie det. Koden er din, dataene er dine, kontoene står i ditt navn. Vi setter opp ting slik at en annen utvikler kan overta uten å måtte grave seg gjennom lag på lag først.
Det er ikke idealisme. Det er den eneste måten et samarbeid kan være frivillig på. Vi vil at du blir fordi det fungerer, ikke fordi du sitter fast.
Skal du vurdere en ny leverandør, kan du begynne i det små: vi bygger forsiden din på 48 timer, gratis, så ser du hvordan vi jobber før du bestemmer deg for noe.
