Vi får spørsmålet omtrent annenhver måned: «burde vi ha en app?» Svaret er sjelden et rungende ja eller nei, men det finnes ett spørsmål som avgjør det meste. Vi stiller det først, og så løser resten seg nesten av seg selv.
Spørsmålet som avgjør: hvor ofte, og hvorfor
Hvor mange ganger i måneden trenger den samme personen å gjøre noe hos deg?
Er svaret én til to ganger i året, er en app nesten alltid feil verktøy. Ingen laster ned en app for å bestille takstein én gang, og de som gjør det, sletter den lenge før neste gang. Er svaret flere ganger i uka, snur regnestykket. Da er ikonet på hjemskjermen ikke pynt, men en kortere vei til noe kunden allerede har tenkt å gjøre.
Det andre spørsmålet er hvorfor. Trenger du noe telefonen har og nettleseren ikke gjør like godt – kamera ute i felt, GPS-sporing, offline-modus, strekkodeskanning, varsler som skal fram selv om appen er lukket? Da peker det mot app. Er begrunnelsen «bedre synlighet», er det markedsføring du trenger, ikke teknologi.
Fire situasjoner der appen pleier å tjene seg inn
Trening og medlemskap. Et treningssenter eller en badstue med medlemsordning har folk innom flere ganger i uka. De skal se timeplanen, booke, avbestille, følge sin egen progresjon og få beskjed når det blir ledig. Et push-varsel om at det ble en plass ledig klokka 18, treffer helt annerledes enn en e-post ingen åpner.
Feltarbeid. Montører, inspektører, servicefolk. Her er poenget offline: skjemaet må virke i en kjeller uten dekning, bildene må lastes opp når signalet er tilbake, og sjekklista må ligge lagret lokalt. Det er vanskelig å få elegant til i en nettleser, og det er nettopp der en app er verdt pengene.
Kundeklubb med gjenkjøp. Kafé, bakeri, butikk med stamkunder. Digitalt stempelkort, medlemspriser, beskjed når dagens rett er klar. Forutsetningen er at folk kommer ofte nok. Har du 200 stamkunder innom hver uke, funker det. Har du 5000 kunder innom to ganger i året, funker det ikke.
Intern drift. Noen ganger er den beste appen den ingen kunder ser: en app for de ansatte, som erstatter permer, SMS-tråder og et regneark bare én person skjønner.
Når nettsiden holder – og faktisk er best
Nettsiden vinner hver gang målet er å bli funnet av noen som ikke kjenner deg fra før. Google leser ikke innholdet i en app. Den som søker etter «taktekker Austevoll», skal lande på forsiden din, ikke i App Store.
Nettsiden vinner også når terskelen må være null. Ingen laster ned noe for å be om et tilbud. Skal du selge, ta imot bookinger eller svare på spørsmål fra nye kunder, er nettleseren riktig sted.
Og nettsiden vinner på drift. En pris på nettsiden kan vi endre i dag. En app må gjennom Apples og Googles vurdering, og brukerne må oppdatere. Det er ikke et argument mot app, men det er en kostnad som følger appen så lenge den lever.
Mellomtinget som løser overraskende mye
Mellom nettside og app ligger den installerbare nettsiden. Kunden legger den til på hjemskjermen, den åpner seg uten nettleserlinje, den kan sende varsler, og den husker en del data offline. Du får ikonet og varslene uten to kodebaser og uten godkjenningsrunder.
For mange medlemsordninger og kundeklubber holder det lenge. Vi pleier å foreslå det som steg én: bygg funksjonaliteten der, se om folk faktisk tar den i bruk, og bygg den ekte appen når bruken viser at den trengs. Det er langt billigere å oppdage at ingen booker, enn å oppdage det etter at appen står ferdig.
Slik jobber vi når svaret blir app
Vi begynner med å tegne de tre skjermbildene folk kommer til å bruke 90 prosent av tida i, og bygger dem først. Alt annet kommer etterpå. Så kobler vi appen til det samme systemet som nettsiden bruker – samme database, samme booking, samme kundeprofiler – slik at du ikke sitter med to steder å holde ved like.
Vi bygger til begge plattformer fra samme kodebase, og du eier koden og dataene. Det betyr at du kan bytte leverandør uten å bytte produkt. Vi tar oss også av det kjedelige: utviklerkontoene, ikonene, innsendingen og oppdateringene.
Og vi sier fra hvis vi mener du ikke trenger app. Det har vi gjort flere ganger, og det er den samtalen kundene takker oss mest for i etterkant.
Er du i tvil om hvilken vei som er riktig for din bedrift, bygger vi forsiden din gratis på 48 timer – da har dere noe konkret å tenke videre ut fra.
