Du har sannsynligvis brukt mer tid på å velge kaffe til pauserommet enn på hva som står øverst på forsiden din. Det er lett å forstå. Men for de fleste norske bedrifter er det nettsiden som tar den aller første samtalen med kunden – gjerne klokka 22 på en mobil, med halv oppmerksomhet og fem andre faner åpne.
Stanford gjorde en stor undersøkelse om hva som får folk til å stole på et nettsted. Da de gikk gjennom hva folk faktisk kommenterte, handlet 46,1 % av kommentarene om det visuelle designet (credibility.stanford.edu). Det er ikke fordi folk er overflatiske. Det er fordi utseendet er det eneste de har å gå etter før de vet noe som helst om deg. Vi leser rommet før vi leser teksten – akkurat som du gjør deg opp en mening om et verksted i det du kommer inn døra, lenge før noen har sagt et ord.
Hva folk faktisk gjør de første sekundene
De leser ikke. De skanner. Blikket går til det største elementet, så til bildet, så til knappen. I løpet av et par sekunder svarer de på tre spørsmål helt for seg selv:
- Hva er dette?
- Er det noe for meg?
- Hva gjør jeg nå?
Får de ikke svar, går de tilbake til søkeresultatet. Ikke fordi de var uinteresserte, men fordi det er lettere å trykke tilbake enn å lete.
De fire tingene som må stå øverst
Hva du driver med, i klartekst. «Badstue på kaien i Bekkjarvik» slår «Velkommen til våre nettsider» hver eneste gang. Skriv det slik at en tiåring skjønner det. Fagordene kan komme lenger ned.
Hvor du holder til. Sted skaper tillit og siler bort feil folk. En klinikk i Bergen bør si Bergen øverst på siden, ikke nederst i bunnteksten.
Dine egne bilder. Ekte lokaler, ekte folk, ekte produkter. Stockbilder gjør det motsatte av jobben sin: de sier «vi hadde ingenting å vise». Ett godt bilde tatt på riktig tidspunkt av døgnet gjør mer for tilliten enn et helt galleri.
Én tydelig handling. Book økt. Be om pris. Se prislisten. Én hovedknapp, ikke fem like store. Gi kunden ett åpenbart neste skritt.
Fart er også design
En forside som er nydelig og bruker sju sekunder på å laste, er ikke nydelig. Den er borte. De vanligste synderne er tunge bilder rett fra kameraet, video som skal spille før noe annet vises, og en haug med skript som lastes før innholdet.
Praktisk: komprimer bildene, gi dem riktig størrelse for mobil, last det øverste først, og la videoen komme etter at teksten er synlig. Målet er at noen skal rekke å lese overskriften nesten med en gang, også på skranglete 4G på vei over fjellet.
Test din egen forside på fem minutter
Myse-testen. Myse med øynene til alt blir uskarpt. Hva ser du fortsatt? Det bør være navnet ditt, hovedbudskapet og knappen. Ser du bare grå grøt, har ingenting fått nok plass.
Tommeltesten. Åpne siden på mobil og hold telefonen slik du gjør på bussen. Får du med deg budskapet og når knappen med tommelen uten å scrolle? Nesten all trafikk er mobil – forsiden må lages for mobil først og få puste ut på stor skjerm etterpå.
Fem sekunder med en fremmed. Vis siden til noen som ikke kjenner bedriften, i fem sekunder. Snu så skjermen bort. Spør: hva selger de, og til hvem? Klarer de det ikke, er det ikke personen det er noe galt med.
Bunntekst-testen. Finn telefonnummer, adresse og åpningstider. Bruker du mer enn ti sekunder, gjør kunden det også – og de gir seg før deg.
Det som sjelden hjelper
Karuseller som bytter bilde av seg selv: folk rekker ikke å lese, og blir bare irriterte. Lange velkomsttekster om «vår filosofi» før noe konkret. Logostriper med kunder ingen kjenner igjen. Tre knapper med lik tyngde. Skjema med tolv felt der fire holder.
Ikke fordi det er forbudt, men fordi det tar plassen til noe som faktisk hjelper kunden videre.
Det viktigste
Forsiden er ikke en brosjyre. Den er en samtale du ikke er til stede i selv. Alt du ville sagt til en kunde som kommer inn døra – hvem du er, at du kan faget, hva det koster, hva som skjer nå – må noen kunne lese ut av skjermen på noen få sekunder.
Er du usikker på om din egen forside gjør den jobben, bygger vi gjerne et forslag du kan se på før du bestemmer deg. Det koster deg ikke annet enn en kort prat.
