«Konverteringsdrevet design» høres ut som noe en konsulent sier rett før prisen kommer. I praksis betyr det noe ganske banalt: siden er bygget slik at det er lett å gjøre det du håper folk skal gjøre.
Det kan være å be om et tilbud, booke en time, legge en vare i kurven eller ta en telefon. Det trenger ikke handle om salg. Men det må være én ting.
Én vei, ikke sju
Den vanligste feilen vi ser, er ikke stygg design. Det er for mange valg som er like store.
En typisk forside har ti lenker i menyen, fem knapper i toppbildet, en nyhetsbrevboks, en chat, tre tjenester og en lenke til Facebook. Når alt er like viktig, er ingenting viktig. Og den som er innom med et halvt øye, velger det enkleste alternativet: å dra igjen.
Prøv denne øvelsen: skriv ned den ene handlingen som er mest verdt for bedriften din. Gå så gjennom forsiden og tell hvor mange andre ting som slåss om oppmerksomheten. Alt som ikke støtter den ene handlingen, kan enten flyttes lenger ned eller ryke.
Det betyr ikke at siden skal ha bare én knapp. Det betyr at det til enhver tid skal være opplagt hva som er neste naturlige steg.
Fire spørsmål siden må svare på
Folk trykker ikke fordi knappen er grønn. De trykker når fire spørsmål er besvart:
- Hva er dette? I løpet av et par sekunder skal det være klart hva du gjør, og for hvem. Ikke et slagord. En setning som beskriver virkeligheten.
- Er dette for meg? Bilder, ord og eksempler må ligne kundens egen situasjon.
- Kan jeg stole på dere? Ekte bilder, ekte navn, ekte referanser, tydelig kontaktinformasjon, en adresse. Stanfords studie om troverdighet på nett fant at visuelt design var det folk nevnte oftest når de vurderte om et nettsted var til å stole på – 46,1 prosent av kommentarene (credibility.stanford.edu). Helheten avgjør før teksten blir lest.
- Hva skjer hvis jeg trykker? Si det rett ut. «Vi svarer innen én arbeidsdag» er bedre enn «send inn». Usikkerhet er den billigste måten å miste en kunde på.
Skjemaet er nesten alltid flaskehalsen
Vi har sett skjemaer med fjorten felt, der sju var obligatoriske og ett spurte privatpersoner om organisasjonsnummer.
Regelen vår: spør bare om det du trenger for å kunne svare. Navn, en måte å nå personen på, og hva det gjelder. Resten kan du spørre om i svaret ditt.
Andre ting som hjelper mer enn folk tror:
- Vis hvor langt man er kommet hvis skjemaet må være langt. Del det i to eller tre steg.
- Skriv feilmeldinger som forteller hva som mangler, ikke «ugyldig inndata».
- La folk sende inn uten å opprette konto.
- Gi en skikkelig kvittering på skjermen, ikke bare en e-post som kanskje kommer fram.
- Sørg for at telefonnummeret er trykkbart på mobil. Mange vil fortsatt heller ringe.
Fart og mobil er en del av designet
En vakker side som bruker seks sekunder på å laste, er en dårlig side. De fleste er innom fra mobilen, ofte på dårlig nett, ofte mens de holder på med noe annet.
Derfor bygger vi lette sider, med bilder i riktig format og størrelse og uten tunge tredjepartsskript som sniker seg med på lasset. Det er også en av grunnene til at vi er tilbakeholdne med sporingsverktøy: hvert av dem koster litt fart og litt tillit.
Slik jobber vi med det
Vi begynner med å bli enige om den ene handlingen. Så tegner vi forsiden rundt den, og lar resten av innholdet støtte opp under den avgjørelsen.
Etter lansering ser vi på noen få ting: hvor mange som kommer, hvor mange som tar steget, og hvor de faller fra. Ikke et hav av grafer – tre tall og en samtale i måneden. Så endrer vi én ting om gangen, så vi vet hva som virket.
Og vi lover ikke prosenter. Vi vet ikke hvor mange flere henvendelser du får, og de som sier de vet det på forhånd, gjetter.
Er du nysgjerrig på hvordan din ene vei videre kan se ut, bygger vi forsiden din gratis på 48 timer.
