De fleste fysiske butikker som også selger på nett, lever med den samme småkrangelen hver uke: varene finnes to steder, prisene finnes to steder, og lageret stemmer omtrent. Det går fint helt til noen kjøper den siste jakka på nett mens den henger over disken.
Løsningen er ikke mer disiplin. Løsningen er at nettbutikken og kassa henter fra samme fasit.
Problemet med to lagre
Når nettbutikken har sitt eget varelager, får du fire faste plager:
- Varer som selges to ganger, og kunder som må få beskjed om at bestillingen likevel ikke blir noe av.
- Priser som spriker mellom butikk og nett, som regel etter en kampanje.
- Nye varer som ligger i kassa i ukevis før noen får lagt dem ut på nett.
- Ingen som helt vet hva som står på lager, fordi svaret kommer an på hvem du spør.
Hver for seg er de små. Til sammen spiser de en time om dagen, og litt av tilliten hos kundene.
Hva koblingen faktisk gjør
PC Kasse er fasiten for varene. Det er der de opprettes, der prisene settes og der lageret telles. En ordentlig kobling betyr at nettbutikken leser fra den fasiten i stedet for å holde seg med sin egen versjon.
I praksis:
- Varer og varegrupper hentes fra kassesystemet. Legger du inn en ny vare i butikken, dukker den opp på nett med navn, varenummer, pris og gruppe.
- Lagerbeholdningen oppdateres jevnlig. Nettbutikken kan skrive «2 igjen på lager» og mene det.
- Priser og kampanjepriser kommer fra samme sted, så nettprisen ikke plutselig er en annen enn den i hylla.
- Nettordrene går tilbake som ordre i kassesystemet, slik at nettsalget havner i samme regnskap og samme statistikk som butikksalget.
Det siste punktet er det viktigste, og det folk oftest glemmer å spørre om. Uten det sitter du fortsatt med to sett tall som skal slås sammen ved månedsslutt.
Bilder, tekst og alt kassa ikke har
Kassesystemet vet hva varen heter og hva den koster. Det vet ingenting om hvorfor noen skal kjøpe den. Derfor bygger vi et lag oppå: bilder, beskrivelser, bruksområde, tilbehør og en kategorisering som gir mening for en kunde, ikke bare for en varegruppe.
Det laget bor hos oss og forsvinner ikke ved neste synk. Du redigerer det ett sted, uten å risikere at kassa skriver over det i løpet av natta.
Bedriftskunder, avtalepriser og faktura
Mange butikker har to slags kunder: privatpersoner som betaler med kort, og bedrifter som har avtale. Nettbutikken bør takle begge deler.
Vi bygger bedriftskonto som en egen innlogging: kunden ser sine egne avtalepriser og sin egen ordrehistorikk, og kan bestille mot faktura i stedet for kort. Kunder i offentlig sektor trenger som regel EHF-faktura, og det er greit å ta stilling til fra start heller enn å bygge det inn i etterkant.
Det gir en hyggelig bieffekt også: bedriftskundene slutter å ringe for å høre hva prisen er, for de ser den selv.
Det som må avklares før vi kobler
Erfaringen vår er at selve integrasjonen sjelden er det vanskelige. Det vanskelige er ryddejobben:
- Er varenumrene entydige, eller finnes samme vare tre steder?
- Er lageret talt nylig nok til at tallene tåler å vises fram?
- Hvilke varegrupper skal ut på nett, og hvilke skal bare finnes i butikk?
- Hvem eier produktbeskrivelsene, og hvem skriver dem?
- Hvordan løser dere frakt, henting i butikk og retur?
Vi går gjennom dette i en samtale før vi begynner, og vi sier ærlig fra om hva som må ryddes før koblingen gir mening. Synkroniserer du et rotete varelager, får du bare en rotete nettbutikk.
Slik ser en oppstart ut
Vi begynner med et lite utvalg, gjerne én eller to varegrupper, og kjører synkroniseringen i skyggemodus: den henter data, men ingenting publiseres. Da ser vi hvordan dataene faktisk ser ut, ikke hvordan de var tenkt å se ut.
Når det stemmer, åpner vi de første kategoriene, kjører en ekte ordre hele veien fra nettbutikk til kassesystem, og utvider gradvis. Målet er at ingen ansatt skal måtte gjøre noe ekstra fordi butikken også selger på nett.
Vil du se hvordan det kunne blitt for din butikk, bygger vi forsiden ferdig på 48 timer uten at det koster deg noe.
